주식 거래 중 화면이 갑자기 멈추거나, 주문 수량이 엉뚱하게 들어간 경험이 있으신가요? 급등락 장세에서 HTS 오류로 잘못된 주문이 체결되면 손실이 그대로 확정됩니다.
이 글에서는 HTS 주문 오류 발생 시 즉시 취해야 할 조치부터 미체결 취소 방법, 전산장애 보상 신청까지 단계별로 정리했습니다.
주문 오류 얼마나 많나
HTS·MTS 전산장애는 매년 반복되는 고질적 문제입니다. 금융감독원 자료에 따르면 대형 증권사 9곳에서 2022년부터 2025년까지 4년간 총 194건의 전산장애가 발생했습니다.
전산운영비는 4년간 32% 증가했지만 배상액은 52억원 수준에 그쳤습니다. 내부 시스템·프로그램 오류가 전체 원인의 약 69%를 차지해, 단순한 거래량 급증만으로는 설명되지 않는다는 지적이 나옵니다.
HTS 오류 유형 세 가지
HTS 오류는 크게 세 가지로 나뉩니다. 유형마다 대처 방법이 다르기 때문에 어떤 오류인지 먼저 파악하는 것이 중요합니다.
미체결 주문 취소법
체결 전 미체결 상태라면 즉시 취소나 정정이 가능합니다. HTS 하단의 '주문내역' 또는 '미체결' 탭에서 해당 주문을 찾아 처리하면 됩니다.
각 증권사마다 탭 명칭이 다를 수 있지만 순서는 대부분 동일합니다. 시장이 빠르게 움직이는 상황이라면 MTS로 전환해 더 빠르게 처리하는 것도 방법입니다.
체결 전후 차이점
가장 중요한 원칙은 이미 체결된 주문은 취소나 정정이 절대 불가능하다는 것입니다. 체결 여부에 따라 대응 방법이 완전히 달라집니다.
체결 확인은 HTS 하단 '체결' 탭이나 '계좌현황' 화면에서 실시간으로 확인할 수 있으며, 체결 알림 설정을 해두면 팝업으로 즉시 안내됩니다.
| 항목 | 미체결 상태 | 체결 완료 |
|---|---|---|
| 취소 가능 여부 | 가능 | 불가능 |
| 정정 가능 여부 | 가능 (가격·수량) | 불가능 |
| 대응 방법 | HTS 취소·정정 메뉴 | 반대매매 실행 |
| 처리 시간 | 즉시 처리 | 거래시간 내 재주문 필요 |
| 전산장애 보상 대상 | 장애 확인 시 해당 | 매도 손실에 한해 일부 해당 |
장애 즉시 대처 순서
전산장애가 발생했을 때 가장 많이 하는 실수는 복구될 때까지 무작정 기다리는 것입니다. 장애 발생 즉시 고객센터에 비상주문을 신청해야 나중에 보상을 받을 수 있습니다.
비상주문은 고객센터에 전화해 "종목명, 수량, 가격, 주문 구분(매수·매도)"을 구두로 전달하는 방식입니다. 이 통화 녹음이 보상 심사의 핵심 근거가 됩니다.
비상주문 신청 요령
비상주문은 HTS·MTS 모두 접속 불가할 때 전화로 처리하는 대행 주문입니다. 단, 비상주문을 신청하지 않으면 보상 대상 자체에서 제외됩니다.
각 증권사는 비상주문 전용 번호를 별도로 운영하며, 평소에 저장해두는 것이 중요합니다. 주요 증권사 비상주문 연락처를 확인해두세요.
- 키움증권 (영웅문) : 1544-9000
- 미래에셋증권 : 1577-1640
- 삼성증권 : 1588-2323
- NH투자증권 : 1588-0900
- 한국투자증권 : 1544-5000
- KB증권 : 1588-6611
- 한화투자증권 : 080-851-8282 (국내주식 전용 비상주문)
- 신한투자증권 : 1588-0365
보상 신청 방법
비상주문 기록이 남아 있다면 장애 종료 당일 보상 신청을 해야 합니다. 당일 신청이 아닌 경우 보상 대상으로 인정되지 않습니다. 대부분의 증권사는 금융감독원 모범규준을 따라 유사한 방식으로 보상을 처리합니다.
보상 신청은 홈페이지 전자민원, 계좌개설 거래 지점, 고객지원센터 중 한 곳으로 접수할 수 있습니다. 접수 후 14영업일 이내에 보상 여부와 금액이 통보됩니다.
- 당일 전산장애 발생 여부 (증권사 내부 로그 확인)
- 비상주문 전화 기록 (주문 종류·종목·수량·가격)
- 대행주문 신청 시점의 주문 희망 가격
- 장애 복구 시점의 실제 시장 가격
- 두 가격의 차액을 기준으로 보상 금액 산출
보상 안되는 경우
보상이 가능한 경우와 불가능한 경우를 미리 알고 있어야 헛수고를 방지할 수 있습니다. 신규 매수 기회손실은 보상 대상에서 명확히 제외됩니다.
또한 당사 전산시스템 장애가 아닌 개인 PC·공유기·인터넷 연결 문제는 보상받을 수 없습니다. 장애 원인을 먼저 구분하는 것이 중요합니다.
금감원 민원 신청
증권사 자체 보상 절차로 해결이 안 될 경우, 금융감독원에 민원을 제기할 수 있습니다. 민원이 접수되면 담당자가 지정되고 핸드폰 문자로 진행 상황이 안내됩니다.
금융분쟁조정위원회의 조정 결과를 양 당사자가 수락하면 법원 확정판결과 동일한 효력을 가집니다. 손실이 크다면 반드시 민원을 활용하세요.
HTS 오류 예방법
장애가 발생하기 전에 미리 대비하는 것이 가장 확실한 방법입니다. 평소에 MTS 앱을 병행 설치하고 비상주문 전화번호를 저장해두면 급박한 상황에서 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
또한 HTS는 항상 최신 버전으로 유지하고, 공동인증서 만료일도 주기적으로 확인하는 것이 좋습니다. 급등락 장세에서는 시장가 주문보다 지정가 주문을 활용해 예상치 못한 가격에 체결되는 상황을 예방하세요.
- HTS 버전 최신 업데이트 완료 여부 확인
- 공동인증서 만료일 6개월 이상 남아 있는지 확인
- 증권사 고객센터·비상주문 번호 스마트폰에 저장
- MTS 앱 설치 및 로그인 환경 사전 세팅
- 급등락 장세 시 시장가 대신 지정가 주문 활용
- 주문 직후 반드시 체결 탭에서 처리 결과 확인
HTS 오류 상황에서 가장 중요한 것은 당황하지 않고 순서대로 대처하는 것입니다. 다음 글에서는 증권사별 HTS 주요 오류 코드와 증권사 선택 기준을 비교해 드릴 예정이니 참고하세요.
투자는 본인 판단 하에 신중하게 결정하세요.